随着城市发展步伐的加快和居民可支配收入的持续增长，人们追求美好生活的愿望越来越强烈，也越来越注意追求生活的幸福感。幸福感，它可以来源于身边细微之处的满足感，来源于一些微不足道却暖心的小事，来源于一次次贴心又周到的服务……对于物业企业来说，只有精准地了解到业主真正的需求，才能创造出真正让业主感受到满足与幸福的美好生活。
自创立至今，中土物业始终初心如一，坚持以专业的服务，提升客户生活品质和资产价值，致力于为业主构建美好生活。围绕着物业服务这一领域，中土物业不断深耕细作，在积累与总结中不断以更开放、丰富的姿态适应和拥抱新时代。
中土物业深知只有真正认识业主的需求才能不断提升业主的幸福感，为了不断满足业主日益增长的高品质居住需求，真正做到把业主放在“心”上，中土物业结合商业物业特点及实际工作需要对原有服务模式进行了改进和完善，从服务文化、组织方式、服务手段等方面对商业物业服务模式进行了全新塑造，有针对性地对商业物业服务的工作给予更加专业的规范和指导，真正做到时刻关注业主居住感受，打造品质社区、幸福社区。
l 服务理念“心”
服务理念是为业主提供服务过程中应该遵循的价值导向，在升级商业物业服务新模式伊始，中土物业首先从观念上实现了从“心”开始，在服务文化方面上做出了全新的改变，提出了“五坚持、四一、三为、两勿、一心”的服务理念，其具体含义为：
“五坚持”
微笑首当先问候挂嘴边
守护白加黑保障暑与寒
温暖每一天
“四一”
一目了然：财务阳光，服务公开，管理透明
一步之遥：温馨呵护，拉近距离，共谱和谐
一气呵成：快速响应，结点相扣，有始有终
一丝不苟：注重标准，关注细节，精益求精
“三为”
以需求为导向：想业主之所想，急业主之所急，诚心诚意为业主服务；
以满意为己任：服务内容个性化、多样化，满足、超出客户预期；
以法律为红线：严格履行服务合同约定，切实维护业主合法权益。
“两勿”
勿以“危”小而“略”之，勿以“利”小而不“顾”
“一心”
服务从“心”开始
服务理念文化墙
l 组织架构“心”
真正好的、受业主喜爱的物业服务，不一定是多么高级或者多高档次的服务，但一定是针对小区的特点和业主的切实需求所提供的最为恰当的服务。为此，在组织架构上，中土物业打破了原有的“四个中心”并列运行的模式，设立以客户服务中心为核心的组织架构，由客户服务中心围绕业主各项需求调度、督导物业管理处所有部门开展各项工作，在管理上更加贴近业主，将围绕业主需求服务的观念深入每一位员工的骨子里和行动中，将好服务进行到底。
在中土物业春都华府物业管理处，由于许多业主经常驻野外勘察，无法长期陪伴在老人身边，为了让老人们住得舒心，子女在外工作放心，物业管理处特别推出了“7:30拉窗帘关爱行动”。该行动首先由物业管理处统计小区内有空巢老人的住户和人数，再由楼宇管家登门告知老人每天早上起床第一件事就是先把窗帘拉开。每天楼宇管家上班后会先根据空巢老人住户是否按时拉开窗帘的情况进行上门查看、登记，并定期入户走访，避免老人在家发生意外，倘若有意外情况发生，楼宇管家会根据事先统计制作好的老人卡上的信息联络其家属。这项关爱行动一经推出就受到了小区业主的好评和支持。
春都华府物业管理处客户服务中心员工
l 服务方式“心”
近年来，中土物业不断与时俱进，将智能化、信息化的技术运用在物业服务中，为业主提供更加舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。此前，供业主使用的移动客户端APP“中土e站”已经正式上线试运行，该平台借助信息化管理手段形成了一个集报事报修、在线缴费、智慧门禁、信息发布及查询、邻里交流、电商购物等功能为一体的高端性、全方位的社区生活服务平台，借此可以多途径了解更多业主的需求和反馈，将贴心的服务进行到底。
“中土e站”线下推广现场
服务从“心”开始，优质服务的背后是执着的匠心，中土物业会不断总结提炼经验，切合业主诉求，以更高的视野，更专业的意识，更加优异的服务体验打动业主，让业主生活收获更多幸福感和满足感。